Usein kysyttyä

Miksi verkkokauppa näyttää täysin erilaiselta kuin ennen?

Iittala-verkkokauppa on uudistunut. Ison uudistuksen lähtökohtana on entistä helpompien ja elämyksellisempien ostokokemusten tarjoaminen. Olemme uudistuksessa mm. selkeyttäneet tuotteiden löydettävyyttä, tuoneet sivuille enemmän sisältöä sekä tehostaneet hakutoimintoja. Iittala-verkkokaupan osoite on myös muuttunut. Uusi osoite on http://store.iittala.com. Talleta tämä uusi osoite selaimeesi kirjanmerkkeihisi, niin pääset jatkossa sivuillemme helpoiten ja nopeiten. Verkkokaupan sivuilta löyvät myös Iittala-myymälöiden ja outletien yhteystiedot ja sieltä pääset lukemaan myymälöidemme ajankohtaiset asiat. Mikäli kohtaat haasteita uusilla sivuillamme asioidessamme, olisimme iloisia, jos kertoisit niistä sähköpostitse tai puhelimitse asiakaspalveluumme. Palautteesi on meille tärkeä.

Miksi sisällön latautuminen kestää kauan?

Latautumisen hitaus voi olla riippuvainen monesta asiasta esim. verkkoyhteyden hitaudesta tai käytettävän selaimen versiosta. Tämä sivusto on optimoitu Firefox 10, Chrome 17 ja Internet Explorer 9 ja näiden uudemmille versioille. Vanhemmilla versioilla sivujen latautumisessa ja esitystyyleissä voi olla haasteita.

Miten löydän haluamani tuotteen verkkokaupasta?

Etusivun yläreunan navigaatiosta löytyvät verkkokaupan valikoiman pääotsikot Kattaminen, Sisustaminen ja Ruoanlaitto. Viemällä hiiren pääotsikoiden kohdalle, pääset yksityiskohtaisiin alatuoteryhmiin, joiden alle on koottu kunkin ryhmän myytävät tuotesarjat. Kun viet hiiren tuotesarjan kohdalle, näet esimerkikuvan ko. sarjasta. Klikkaamalla ensimmäisenä olevaa alakategoriaa, esim. ”Astiat”, saat kaikki verkkokaupassa myytävät astiat näkyviin ja voit suodattaa etsimiäsi tuotteita eri kriteereillä.

Etusivun alalaidasta löydät kaikki verkkokaupan tuotesarjat aakkosjärjestyksessä lajiteltuina Iittala, Arabia, Hackman, Fiskars ja Rörstrand -tuotemerkkien mukaan. Pääset helposti tähän listaukseen klikkaamalla ’Kaikki sarjat’ otsikkoa yläreunan navigaatiossa. Tuotteita voi etsiä myös haku-toiminnon avulla.

Kuulun jo Myiittalaan, miten saan verkkokauppaan tunnukset?

Pääset samoilla tunnuksilla Myiittala-yhteisön sivuille sekä verkkokauppaan. Käyttäjätunnuksenasi toimii sähköpostiosoitteesi ja salasana on itse luomasi. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan kirjautumissivulta ja käydä vaihtamassa sen helpommin muistettavammaksi verkkokaupan omat tiedot-osiossa.

Miksi en pääse kirjautumaan verkkokauppaan?

Verkkokaupan käyttäjätunnuksena toimii rekisteröityessäsi antamasi sähköpostiosoite sekä itse luomasi salasana. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan kirjautumissivulta ja käydä vaihtamassa sen helpommin muistettavammaksi verkkokaupan omat tiedot -osiossa. Jos kirjautuminen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi ei tästä huolimatta onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Olen unohtanut salasanani. Mitä teen?

Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata sen kirjautumissivulla olevasta linkistä sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut liittyessäsi asiakkaaksi.

Miten käytän MyIittala etusetelin verkkokaupassa?

Etusetelin arvo näkyy verkkokaupan ylätunnisteessa sekä ostoskorissa kun olet kirjautunut sisään. Kun käytät etusetelin verkkokaupassa, kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja käytä etuseteli painamalla "Lunasta MyIittala etuseteli" -painiketta. Huomioithan:

• Kirjaudu ennen ostosten valitsemista verkkokauppaan.
• Etuseteli on henkilökohtainen, ja sen voi käyttää vain yhden kerran.
• Etusetelistä ei saa rahaa takaisin, jos ostoksen arvo on seteliä pienempi.
• Etuseteli ei kerrytä kokonaisostoja, joiden perusteella määräytyy seuraavan jakson etusetelin arvo.
• Kertyneitä kokonaisostoja ei siirretä seuraavalle jaksolle, jos etuseteliä ei käytetä.
• Etuseteliä voit käyttää vain tuotteiden ostamiseen. Etuseteliä ei voi käyttää lahjakorttien maksamiseen. Postikuluja tai postiennakkoa ei voi maksaa etusetelillä.

Onko verkkokaupasta turvallista ostaa?

Iittala-verkkokaupasta on turvallista ostaa. Verkkokaupassamme tietosi suojataan salauksen avulla. SSL eli Secure Sockets Layer on toiminto, jonka avulla kaikki ostajan ja myyjän välillä kulkeva tieto salataan. Se tarkoittaa, että tiedot kulkevat turvallisen yhteyden kautta, eivätkä ulkopuoliset pääse lukemaan antamiasi tietoja. Verkkomaksulla maksaessasi siirryt maksamisen aikana verkkokaupasta omaan pankkiisi ja maksat verkkokauppaostoksesi suoraan omalta tililtäsi. Pankkiasiointi verkossa on turvallista, kun huolehdit tietokoneesi tietoturvasta ja toimit vastuullisesti. Lisätietoja pankkiasioinnin turvallisuudesta saat omalta pankiltasi. Luottokortilla maksaessasi maksu tapahtuu suojatun yhteyden avulla ja pelkästään maksutieto välittyy verkkokaupalle.

Huolehdimme tietosuojasi säilymisestä Internetissä sekä henkilötietojesi käsittelystä henkilötietolain mukaisesti. Toivomme, että sinä säilytät käyttäjätunnuksesi ja salasanasi huolellisesti ja tutustut verkkokaupastamme löytyviin ehtoihin ja selosteisiin.

Mihin maihin voin tilata Iittala-verkkokaupasta?

Suomen Iittala-verkkokauppa store.iittala.com toimittaa tilaukset vain Suomeen ja Ahvenanmaalle. Tilauksen voi tehdä ulkomailla, mutta toimitusositteen on oltava Suomessa.

Kansainvälinen Iittala-verkkokauppa osoitteessa www.iittala.com toimittaa tilaukset Belgiaan, Tanskaan, Ranskaan, Saksaan, Hollantiin ja Iso-Britanniaan. Jos haluat tilata tuotteita ulkomaille voit myös tehdä tilauksen myymälöiden vientipalvelun kautta. Vientipalvelua tarjoavat Iittala-myymälä Esplanadi ja Iittala outlet, Arabia.

Miten maksan tilaukseni?

Voit maksaa verkkomaksuna tai luottokortilla samalla, kun teet tilauksen, tai postiennakolla lunastaessasi paketin postitoimipaikasta tai kotiinkuljetuksen yhteydessä. Maksamisesta ei aiheudu sinulle kuluja kun käytät verkkomaksua tai luottokorttia. Postiennakolla maksettaessa kulu on 4 euroa.

Miten tilaukset toimitetaan ja millaisia ovat toimituskulut?

Tilauksesi toimitetaan joko postitoimipaikkaan tai kotiinkuljetuksena valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Toimitus postitoimipaikkaan maksaa 5,90 euroa ja kotiinkuljetus 10,00 euroa. Jos valitset maksutavaksi postiennakon (maksu postitoimipaikassa pakettia noutaessa), peritään tilauksesta 4 euron postiennakkolisä.

Onko tuotteilla takuuta?

Iittala Group antaa verkkokaupan kautta myymilleen tuotteille valmistusvirhetakuun. Mikäli tilatussa tuotteessa ilmenee vika, ota välittömästi yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun verkkokauppa@iittala.com tai puh. 0204 39 5000 (ma-pe klo 8-16). Säilytä tilauksen yhteydessä saamasi lähetysluettelo, se toimii takuutodistuksena.

Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?

Saat tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Kun olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi voit seurata tilauksesi etenemistä verkkokaupan omat sivut –osiossa.

Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?

Keskimääräinen toimitusaika on noin viisi arkipäivää. Tilauksen käsittelyaika on 2-5 arkipäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Itellan kuljetusaika on yleensä 1-2 arkipäivää. Iittala-verkkokauppa ei vastaa toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle. Rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksen etenemistä verkkokaupan omat tiedot-osioissa. Sähköinen lahjakortti toimitetaan tilauksentekohetkellä sähköpostitse.

Miten saan tiedon paketin saapumisesta?

Tilaamasi tuotteet toimittaa Itella. Toimituspäivät maanantaista perjantaihin.

Nouto postista, Itella Economy:

Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Itella toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostia ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä. Lähetys on noudettavissa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postista.

Kotiinkuljetus, Itella Express Flex:

Itella soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo 9.00 - 21.00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Minkä ajan kuluessa lähetys on noudettavissa postitoimipaikasta?

Paketin voi noutaa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postin toimipisteestä. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Lähetys on noudettavissa saapumisviikon lisäksi 2 täyden kalenteriviikon ajan. Jos pystyt noutamaan tilauksen vasta kahta viikkoa myöhemmin tilauksentekohetkestä, tee siinä tapauksessa tilaus puhelimitse asiakaspalvelumme kautta. Silloin postitamme tilauksen aikataulusi huomioiden.

Miten toimin jos haluan vaihtaa tai palauttaa tuotteen?

Voit tutustua rauhassa tilaamiisi tuotteisiin kotonasi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi sinulla on täysi vaihto- ja palautusoikeus 14 päivän ajan tuotteiden vastaanottamisesta. Kun haluat vaihtaa tuotteen toiseen ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit jättää palautettavan tuotteen ns. asiakaspalautuksena postin kuljetettavaksi. Lähetä palautuksen mukana lähetysluettelon alaosa täytettynä. Palautusosoite on Iittala Group/Verkkokauppa/Asiakaspalautus, Taipaleentie 6, 13430 Hämeenlinna. Takaisinmaksun helpottamiseksi pyydämme täyttämään tilinumeron, jolle rahat palautetaan. Vie palautettava paketti Postin toimipisteeseen. Iittala Group maksaa palautuskulut. Palautettavan tuotteen ja sen pakkauksen tulee olla virheettömiä.

Kuinka voin käyttää etukoodia?

Kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Siirry ostoskoriin ja syötä etukoodisi "Lunasta etukoodi" -linkistä avautuvaan kenttään. Klikkaa ”Lunasta”. Tee tilaus loppuun. Voit käyttää yhteen tilaukseen kerrallaan vain yhden etukoodin.

Onko verkkokauppaan rekisteröityminen pakollista?

Voit tilata tuotteita rekisteröitymättä. Keräile haluamasi tuotteet tällöin normaalisti ostoskoriin ja kassalle siirtymisen yhteydessä paina painiketta ”Tilaa rekisteröitymättä”. Verkkokauppaan rekisteröityminen kuitenkin kannattaa, sillä samalla pääset nauttimaan kaikista rekisteröitymiseen liittyvistä eduista. mm. omat tietosi ovat valmiina sisäänkirjauduttuasi, voit käyttää muistilistaa sekä pääset hyötymään lukuisista Myiittala-eduista ja tarjouksista. Kuukausittain vaihtuvan MyIittala edun voit käyttää vain kun olet kirjautunut verkkokauppaamme. Kaikki ostosi kirjautuneena asiakkaana kerryttävät etuseteliin oikeuttavaa summaa. Rekisteröityneenä asiakkaana voit tilata uutiskirjeemme, joka sisältää ainutlaatuisia etuja. Rekisteröityminen ei ole pakollista, mutta kannattaa.

Haluan päivittää sähköpostiosoitteeni. Mitä teen?

Uuden sähköpostiosoitteen voit ilmoittaaa asiakaspalveluumme 0204 39 5000 (ma-pe klo 8-16) tai verkkokauppa@iittala.com.

Sähköpostiosoitteen voi myös päivittää MyIittala-sivustolla oman profiilin asetuksissa. Sivustolle pääset osoitteesta www.myiittala.com

Huomaa että samat tunnukset käyvät sekä MyIittala-yhteisöön että Iittala-verkkokauppaan!

Miten ostan rahalahjakortin verkkokaupasta?

Voit ostaa Iittala-verkkokaupasta joko sähköisen tai painetun rahalahjakortin haluamallesi summalle.

• Lahjakorttien maksu tapahtuu verkkomaksua käyttäen. Lahjakorttia ei voi maksaa postiennakolla eikä MyIittala-etusetelillä.
• Painettu lahjakortti toimitetaan aina kirjattuna kirjeenä (palvelumaksu 4 €)
• Sähköinen lahjakortti toimitetaan heti tilauksen jälkeen valitsemaasi sähköpostiosoitteeseen.

Täältä löydät tarkemmat ohjeet lahjakorttien tilaamiseen ›

Miten lunastan rahalahjakortin verkkokaupassa?

• Voit lunastaa rahalahjakortin ostoskorissa. Kerää haluamasi tuotteet ostoskoriin ja syötä lahjakortissa oleva numerosarja "Lunasta lahjakortti" -linkistä aukeavaan kenttään. Klikkaa "Lunasta" -painiketta.
• Lahjakortilla voit maksaa sekä tuotteita että toimitusmaksua.
• Voit käyttää useamman lahjakortin samassa tilauksessa. Syötä koodit erikseen lahjakortin lunastus -kenttään.

Tein tilauksen verkkokaupassa, voinko muuttaa tilauksen tietoja tai lisätä tuotteita tilaukseen?

Ostoprosessissa voit halutessasi palata takaisin edellisiin vaiheisiin muokkaamaan tilaustasi tai keskeyttää ostotapahtuman. Jos olet jo maksanut ostoksesi, et pääse enää muuttamaan tilaustasi. Tämän jälkeen voit tehdä muutokset vain asiakaspalvelun kautta.

Maksutapahtuma keskeytyi miten toimin?

Maksutapahtuman jälkeen pankkisi tai Luottokunta ohjaa sinut takaisin verkkokauppaamme. Jos automaattinen ohjaus ei toimi, maksun onnistumisen kannalta on tärkeää, että painat ”siirry kauppiaan sivulle” -painiketta. Jos et ole päässyt onnistuneesti palaamaan pankkisi tai Luottokunnan sivuilta takaisin verkkokauppaan, maksutapahtuma ei ole mennyt perille ja tilaus keskeytyy. Jokaisesta tilauksesta lähetämme automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiosoitteeseesi. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteys asiakaspalveluumme.