Yleiset sopimusehdot

1.3.2012

1. Yleistä

Iittala-verkkokauppa: store.iittala.com kuuluu Fiskarsin Home -liiketoiminta-alueeseen, joka tarjoaa moderneja designtuotteita ruuanvalmistukseen, kattamiseen ja kodin sisustamiseen. Fiskars Home on osa kansainvälistä Fiskars-konsernia. Vuonna 2007 ostetun Iittala Groupin myötä Fiskars on alansa markkinajohtaja kotimarkkinoillaan Pohjoismaissa.

Yrityksemme on Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ry:n jäsen ja noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia. Nämä sopimusehdot koskevat Fiskars Homen kuluttajille suunnattua etäkauppamyyntiä. Asiakkaan tietoja käsitellään rekisteriselosteessa kuvatuin tavoin. Toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.

Tilaus ja toimitusehdot

2. Verkkokaupassa asiointi

Iittala-verkkokaupasta: store.iittala.com voit tilata tuotteita joko rekisteröitymällä asiakkaaksemme Myiittala-yhteisöön tai antamalla tilaamiseen tarvittavat tiedot erikseen tilauksen teon yhteydessä. Rekisteröityminen helpottaa ostamista jatkossa, koska silloin tietosi ovat heti käytössä kirjauduttuasi. Voit myös tehdä tarvittaessa muutoksia tietoihisi omalla sivullasi. Säilytä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi huolella. Jos olet unohtanut salasanasi, niin voit tilata sen rekisteröitymisen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Asiakas sitoutuu pitämään salasanansa henkilökohtaisena ja vastaa tunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista verkkokaupassa. Mikäli epäilet salasanan väärinkäytöstä, ota yhteys asiakaspalveluumme. Rekisteröityneet asiakkaat voivat luoda henkilökohtaisia muistilistoja, jonne voi tallentaa tuotteita myöhempää ostamista varten. Tallennettuihin muistilistoihin pääsee Omat sivut –osiosta.

Rekisteröityneenä asiakkaana kauppaan kirjauduttuasi pääset myös nauttimaan kuukausittain vaihtuvista Myiittala-eduista Iittala-myymälöissä, outleteissa ja verkkokaupassa ja saat halutessasi tietoa uutuuksista ja eduistamme sähköpostiisi. Lisäksi palkitsemme Myiittalaan kuuluvan asiakkaan kaksi kertaa vuodessa etusetelillä, kun ostosten yhteissumma ylittää Iittala-myymälöissä, outleteissa ja verkkokaupassa 6 kk aikana 150 €.

Jos kuulut MyIittala-yhteisöön, muista kirjautua tunnuksillasi verkkokauppaan tilausta tehdessäsi. Emme jälkikäteen myönnä ostokertymää kirjautumattomana tehdyistä tilauksista.

3. Hinnat

Iittala-verkkokaupan tuotteiden voimassa olevat hinnat näkyvät kaupan sivuilla. Hintoihin sisältyy arvonlisävero. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen tilauksen yhteydessä. Iittala-verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen "selvien hintavirheiden" kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa huomattavasti tuotteen oikeasta hinnasta. Hintavirhe tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys esimerkiksi nollahintaiset tuotteet tai desimaalivirheet hinnan ilmoittamisessa.

4. Tuotteiden saatavuus

Verkkokaupassa myydään ainoastaan varastossa olevia tuotteita. Jos saatavilla näkynyt tuote on tilapäisesti loppunut, toimitamme puuttuvan tuotteen heti kun saamme niitä lisää varastoomme. Jälkitoimituksesta ei aiheudu lisäkuluja.

5. Tuotteiden tilaaminen

Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tarkista että tilausvahvistuksen sisältö on oikea. Tämän jälkeen ei ole enää mahdollista muuttaa tilausta. Jos haluat siihen muutoksia ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

6. Tilausrajoitukset

Iittala-verkkokauppa toimittaa tuotteita vain Suomeen. Alle 18-vuotiaat voivat tehdä ostoksia verkkokaupasta vain maksaessaan tilauksen joko verkkomaksulla tai postiennakolla.

Verkkokauppaan rekisteröityvän Myiittala -yhteisöohjelman jäsenen on oltava vähintään 15 vuoden ikäinen.

7. Maksaminen ja maksutavat

Jos olet MyIittalan jäsen, muista kirjautua tunnuksillasi verkkokauppaan ennen maksamista. Näin voit hyötyä MyIittala-eduista verkkokaupassa ja kerrytät ostokertymääsi verkkokauppaostoista.

Kun olet kerännyt kaikki haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle, jossa maksaminen tapahtuu. Kun maksutapa on hyväksytty saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen saatuasi tilaus etenee käsittely- ja toimitusvaiheeseen.

Iittala-verkkokaupassa voit maksaa ostoksesi jollakin seuraavista:

• Verkkomaksu
• Luottokortti
• Postiennakko

Verkkomaksu

Käytettävissä olevat verkkopankit:

• Aktia SP / POP
• Handelsbanken
• Nordea
• OP-Pohjola
• Danske Bank (entinen Sampo Pankki)
• Tapiola Pankki
• Ålandsbanken

Kun maksat ostoksesi verkkopankissa, tarvitset pankkisi antamat käyttäjätunnukset. Maksamisen aikana siirryt verkkokaupasta omaan pankkiisi ja maksat verkkokauppaostoksesi suoraan omalta tililtäsi. Muista lopuksi palata Luottokunnan sivulta takaisin verkkokauppaan, jotta tilauksesi etenee loppuun ja saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Luottokortti

Käytettävissä olevat luottokortit:

• MasterCard
• Visa
• Visa Electron
• American Express

Luottokortilla maksaminen Iittala-verkkokaupassa on turvallista. Maksu tapahtuu suojatun yhteyden avulla ja pelkästään maksutieto välittyy verkkokaupalle. Muista lopuksi palata Luottokunnan sivulta takaisin verkkokauppaan, jotta tilauksesi etenee loppuun ja saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Maksaminen verkkokaupassa on turvallista sillä kaikki maksuyhteydet on suojattu SSL-salauksin.

Postiennakko

Kun valitset maksutavaksi postiennakon tuote ja toimituskulut maksetaan käteisellä tai pankkikortilla lähetyksen vastaanottohetkellä. Postiennakkotilauksissa postiennakkolisä on 4 €.

8. Oikeus evätä tilaus

Pidätämme oikeuden evätä tilaus tarvittaessa.

9. Toimitus ja toimituskulut

Keskimääräinen toimitusaika on noin viisi arkipäivää. Tilauksen käsittelyaika on 2-5 arkipäivää automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Tämän lisäksi Itellan kuljetusaika on yleensä 1-2 arkipäivää. Mikäli jokin tilaamistasi tuotteista on väliaikaisesti loppu, toimitetaan tuote jälkitoimituksena.

Iittala-verkkokauppa ei vastaa toimituspäivien mahdollisista muutoksista ja niiden seurauksista asiakkaalle. Rekisteröityneet asiakkaat voivat seurata tilauksen etenemistä verkkokaupan Omat tiedot -osioissa. Sähköinen lahjakortti toimitetaan tilauksentekohetkellä sähköpostitse.

Tilauksesi toimitetaan joko postitoimipaikkaan tai kotiinkuljetuksena valitsemaasi toimitusosoitteeseen. Toimitus postitoimipaikkaan maksaa 5,90 euroa ja kotiinkuljetus 10,00 euroa. Jos valitset maksutavaksi postiennakon (maksu postitoimipaikassa pakettia noudettaessa), peritään tilauksesta 4 euron postiennakkolisä.

Nouto postista, Itella Economy:

Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postin toimipisteeseen, josta voit noutaa ne saapumisilmoituksen saatuasi. Itella toimittaa saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostina. Lähetys on noudettavissa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postista. Mikäli matkapuhelinnumeroa tai sähköpostia ei ole tiedossa toimitetaan saapumisilmoitus kirjeenä.

Kotiinkuljetus, Itella Express Flex:

Itella soittaa ja sopii toimituksen ajankohdasta kanssasi. Toimitus tapahtuu ilmoittamaasi osoitteeseen klo taajama alueilla ma-pe 9.00 - 21.00, muualla maassa pääsääntöisesti klo 9-14 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Kun valitset kotiinkuljetuksen, ilmoita tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdan.

10. Vaihto- ja peruutusoikeus

Voit tutustua rauhassa tilaamiisi tuotteisiin kotonasi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi sinulla on oikeus peruuttaa tilaus viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voit jättää palautettavan tuotteen ns. asiakaspalautuksena postin kuljetettavaksi. Lähetä palautuksen mukana lähetysluettelon alaosa täytettynä. Palautusosoite on Iittala Group/Verkkokauppa/Asiakaspalautus, Taipaleentie 6, 13430 Hämeenlinna.

Takaisinmaksun helpottamiseksi pyydämme täyttämään tilinumeron, jolle rahat palautetaan. Vie palautettava paketti Postin toimipisteeseen. Iittala Group maksaa palautuskulut. Palautettavan tuotteen ja sen pakkauksen tulee olla virheettömiä.

11. Ylivoimainen este

Iittala-verkkokauppa ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

12. Ehtojen muuttaminen

Iittala-verkkokauppa pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan. Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

13. Asiakaspalvelu / Reklamaatiot

Jos lähetys ei vastaa tilaustasi tai huomaat ostamissasi esineissä valmistus- tai raaka-ainevirheitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme

puhelimitse: 0204 39 5000 (ma–pe klo 8–16)

Puheluiden hinnat: Matkapuhelimesta 0,0828 €/ puhelu + 0,17 €/min. Lankapuhelimesta 0,0828€/puhelu+ 0,07 €/min. Jonotus on maksullinen.

sähköpostitse: verkkokauppa@iittala.com

Tilauksiin liittyvissä tiedusteluissa mainitse tilausnumerosi (sähköpostin tilausvahvistuksesta).

Mikäli tuotteessa on valmistus- tai raaka-ainevirhe, saat sen tilalle vastaavan uuden tuotteen. Viallista ei palauteta, vaan laadunvalvontamme toimittaa sen kierrätykseen asianmukaisella tavalla. Jos vika ei kuulu takuun piiriin, etkä halua viallista tuotetta takaisin, ilmoita siitä reklamaatiosi yhteydessä. Muistathan, että takuu ei kata huolimattoman hoidon tai luonnollisen kulumisen aiheuttamia vikoja.